FAQ - Carole Franck
 

FAQ MARQUE/PRODUITS

1. Qu’est-ce qu’une huile hydrophile ?

Huile et Eau ne se mélangent pas. En revanche, une huile hydrophile présente une affinité avec l’eau ; quelques gouttes d’huile hydrophile dans un peu d’eau, il apparait alors une dispersion lactée ultrafine. L’huile hydrophile est miscible dans l’eau.
Ainsi, au contact de la peau, une huile hydrophile va se lier avec l’eau présente dans le tissu cutané et imprégner la peau très rapidement sans laisser de brillance.

2. Pendant combien de temps puis-je conserver un produit avant ouverture ?

La plupart de nos formules ont une stabilité prouvée de plus de 30 mois. La mention d’une date de péremption n’est donc pas obligatoire selon la législation en vigueur.  Assurez-vous cependant d’entreposer vos produits à l’abri des variations de température, de l’humidité et de la lumière directe. Si vous avez le moindre doute sur un produit, contacter nos services au 01 39 15 04 40, du lundi au vendredi de 9H à 18H. 

3. Pendant combien de temps puis-je conserver un produit une fois ouvert ?

Sur tous nos produits,  et selon la règlementation en vigueur, figure un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant la période d’utilisation  recommandée une fois le produit ouvert.  Il s’agit de la PAO : période après ouverture.  Cette période, exprimée en mois, vous offre une garantie de fraicheur et d’efficacité optimale du produit. Nous vous conseillons de finir le produit durant cette période. La PAO peut varier de 6 mois (6M) à 24 mois (24M) selon la fragilité des ingrédients qui entrent dans la composition du produit.

4. Comment puis-je me procurer des échantillons ?

Nous vous invitons à vous rendre sur le point de vente le plus proche de chez vous. Une conseillère vous fera découvrir nos produits et vous remettra des échantillons correspondant à vos besoins.

5. Comment puis-je trouver le ou les soins qui me conviennent ? (Diagnostic beauté)

Afin d’être sûre de faire le(s) bon(s) choix, nous vous proposons de remplir le DIAGNOTIC BEAUTE, sur le site carolefranck.com. Après avoir répondu aux différentes questions, vous pourrez connaitre  votre profilométrie cutanée. Il vous sera alors proposé un programme de soins complet et adapté à votre type de peau et ses besoins.

FAQ E-COMMERCE

6. Comment créer un compte ?

  • Allez dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la page
  • Dans l'encart de gauche « Créez votre compte », saisissez votre adresse email puis cliquez sur le bouton « Créez votre compte »
  • Laissez vous guider et remplissez les informations demandées

 

7. Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ?

En dessous du formulaire de connexion cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre email et cliquez sur le bouton « Récupérer le mot de passe ». Un email de « confirmation de demande de mot de passe » vous sera envoyé pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe. Il vous suffira de cliquer sur le lien présent dans cet email.

8. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Quelques minutes après avoir eu le message d’acceptation de votre paiement, vous recevrez, sur l’adresse mail que vous avez enregistrée sur le site carolefranck.com, un mail de confirmation d’enregistrement de votre commande.

9. Comment connaitre le stade de ma commande ? Est-ce que je peux suivre la livraison de ma commande ?

Cliquez sur « Mon compte»

  • Identifiez-vous
  • Cliquez sur « Historique et détails de mes commandes »
  • Cliquez sur la commande dont vous souhaitez voir le suivi
  • Le numéro de colis de votre commande pour suivre sa livraison sera affiché.

Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients en écrivant un message grâce à l'espace de discussion privilégié dans la partie « Messages ».

10. Puis-je annuler ou modifier ma commande (ajouter ou supprimer des produits) ?

Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients au 01 39 15 04 40 (du lundi au vendredi de 9H à 18H), le plus rapidement possible pour procéder à la modification ou l’annulation, si cela est encore possible.

11. Puis-je renvoyer les produits que j’ai commandés ?

A réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous retourner le ou les produits.
Pour être remboursé, retournez le ou les produits par la poste  en indiquant sur papier libre vos coordonnées exactes ainsi que votre  numéro de commande, à l’adresse suivante : Laboratoire CAROLE FRANCK – 134, rue de Chanzy – 78800 HOUILLES.
Pour que le remboursement soit accepté, le(s) produit(s) doit être en parfait état, dans l’emballage d’origine et non utilisé(s). CAROLE FRANCK procédera alors au remboursement dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 30 jours.
L’affranchissement de tout retour de produit reste à votre charge.

12. A réception, ma commande est incomplète ou détériorée.

Si vous constatez qu’un produit commandé ou que tout autre article listé sur votre commande ne se trouve pas dans votre colis, ou bien si le contenu du colis est détérioré, nous vous invitons à contacter nos services par téléphone au 01 39 15 04 40 (du lundi au vendredi de 9H à 18H) ou par e-mail rubrique Contactez-nous.

13. Comment profiter de la livraison gratuite ?

Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite dans les cas suivants :

  •  vous passez une commande pour la première fois, vous bénéficierez automatiquement de la livraison gratuite et ce, quel que soit le montant total de votre commande.
  • vous avez déjà commandé, vous bénéficiez de la livraison gratuite dès 60€ d’achats

 

14. Quels sont les frais et délais de livraison ?

Une participation aux frais de livraison de 6€ vous est demandée pour toute commande. Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 60€ d’achat.
Dès la validation de votre  commande, nous nous engageons à préparer votre commande dans un délai de 24H à 2 jours ouvrés. La livraison de votre commande est assurée par Colissimo sous 48H. Vous recevrez donc votre commande dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés.

15. Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de celle de mon domicile ? (zones couvertes + cadeaux ou déplacements)

Par défaut, votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Si vous souhaitez livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation :

  • Dans votre compte : Cliquez sur le lien "Mes adresses", vous pourrez ajouter et modifier vos adresses.
  • Lors de votre commande : à l'étape 2, décochez l'option "Utiliser la même adresse pour la facturation" (option cochée par défaut), vous pourrez ainsi choisir une adresse de livraison différente de celle facturation en sélectionnant une adresse dans la liste déroulante "Choisissez une adresse de livraison".

 

Si vous souhaitez personnaliser votre commande avec un emballage cadeaux, à l'étape 4 de votre commande, cochez l'option " ". Vous pourrez alors ajouter un message d'accompagnement à votre commande.

Les commandes passées sur le site carolefranck.com sont livrées uniquement en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Nous ne livrons ni les DOM-TOM, ni Andorre, ni les pays étrangers.

16. Comment et quand obtenir la facture de mes achats ?

Suite à la validation de votre commande (ou dès l’expédition de votre commande), un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien vers votre facture (ou PJ). Vous pouvez également retrouver votre facture en version PDF directement sur votre espace personnel :

  • Cliquez sur « Mon compte»
  • Identifiez-vous
  • Cliquez sur « Historique et détails de mes commandes »
  • Dans la liste de vos commandes, cliquez sur le bouton "PDF" pour télécharger votre facture.

 

17. Quel moyen de paiement est accepté pour régler mes achats ?

Vous pouvez régler vos achats uniquement par carte bancaires (CB, VISA, MasterCard) via l’interface sécurisé de notre partenaire SOGENACTIF.

18. Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements sur carolefranck.com sont totalement sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées…La transaction bancaire s’effectue directement entre vous et l’organisme bancaire. Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées, la confidentialité de vos informations est  ainsi préservée.

19. Comment modifier mes informations personnelles ?

 

20. Comment utiliser un code promotionnel ?

Lors de votre commande, à l'étape 1, Saisissez votre code promotion dans le champs "Bon de réduction" et cliquez sur le bouton "ok" pour valider votre code promotion.